1. Huella Cripto y Huella Cripto Plus
Una Huella es un producto digital asociado a una wallet. Las Huellas compradas pueden permanecer disponibles hasta que el usuario las asigne, según las condiciones mostradas en el Dashboard. La vigencia operativa de 12 meses comienza cuando la Huella se activa sobre una wallet, no por el mero hecho de estar disponible sin usar.
Una vez activada, las actualizaciones de esa misma wallet están incluidas durante su vigencia.
2. Cuándo se considera utilizada una Huella
La Huella se asigna a una wallet al iniciar su primera recuperación. Si el proceso obtiene y guarda correctamente la cobertura disponible, el producto se considera utilizado aunque la wallet tenga poca actividad, incluya spam/scam o no contenga una entidad que el usuario esperaba encontrar.
Una recuperación interrumpida por un fallo técnico no debe obligar al usuario a comprar otra Huella para continuar la cobertura ya contratada.
3. Fallos técnicos
Si una incidencia atribuible a Trazabilidad Cripto impide completar la cobertura incluida, intentaremos reanudar el proceso, corregirlo o restituir la capacidad de uso. Si no existe una solución razonable y procede legalmente, podrá valorarse un reembolso.
4. Upgrade a Plus
El upgrade amplía una Huella Cripto concreta hasta la cobertura de Huella Plus. No crea una Huella nueva y no reinicia su vigencia. Una vez aplicado correctamente a la Huella indicada, se considera prestado sin perjuicio de derechos legales por falta de conformidad.
5. Trazabilidad Fiscal y servicios profesionales
Estos servicios se contratan separadamente con un alcance y presupuesto específicos. El trabajo ya realizado y entregado correctamente no es reembolsable por mera insatisfacción subjetiva, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.
Si el cliente cancela antes de comenzar o durante la ejecución, se revisará el trabajo efectivamente realizado, los costes asumidos y las condiciones del presupuesto aceptado.
Trazabilidad Cripto no es una asesoría fiscal. La reconstrucción técnica no garantiza un ahorro fiscal ni un resultado tributario determinado.
6. Desistimiento y contenido/servicio digital
Cuando el usuario sea consumidor, se respetarán los derechos de desistimiento previstos por la normativa. Si solicita que la prestación digital comience durante el plazo legal, se recogerán las aceptaciones o reconocimientos que resulten exigibles en el flujo de contratación.
7. Cómo solicitar una revisión
Escribe a franchy@trazabilidadcripto.com indicando el correo de la cuenta, producto o servicio, fecha aproximada de compra y descripción del problema. No envíes claves privadas ni frases semilla.
Los reembolsos monetarios aprobados se tramitan normalmente por el mismo medio de pago utilizado.